Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Octobre 2026

Cette politique décrit les conditions dans lesquelles un transfert MboaSend peut faire l'objet d'un remboursement par PASSERELLE NUMÉRIQUE INC..

1. Principe

Un transfert dont le paiement au bénéficiaire a été exécuté sur Mobile Money est définitif et ne peut être annulé. Tant que le transfert n'a pas été exécuté, un remboursement reste possible.

2. Cas donnant droit à un remboursement

• Échec technique empêchant l'exécution du transfert
• Transfert non exécuté dans un délai raisonnable
• Double débit dû à une erreur du système
• Annulation demandée avant l'exécution du paiement

3. Montant remboursé

MboaSend ne prélève aucun frais de transfert ; le montant envoyé en dollars canadiens vous est remboursé intégralement.

4. Délais

Les remboursements validés sont effectués par virement Interac sous 3 à 5 jours ouvrables.

5. Procédure

Contactez notre support avec la référence du transfert concerné (e-mail, Telegram ou WhatsApp). Nous vous répondons dans les meilleurs délais.

6. Exclusions

• Erreur dans les coordonnées du bénéficiaire fournies par l'utilisateur
• Transfert déjà encaissé par le bénéficiaire
• Opérations frauduleuses

Contact

PASSERELLE NUMÉRIQUE INC. — société constituée au Québec (NEQ 1182138157)
Montréal, Québec, Canada
Email : contact@mboasend.com